Razvoj digitalnog asistenta u domeni bankarstva

završni rad

• Naslov (engleski): Development of a digital assistant in banking domain
• Autor: Antoni Pišonić
• Mentor: Sanja Seljan (mentor)
• Član povjerenstva: Ivan Dunđer (predsjednik povjerenstva)
• Član povjerenstva: Vjera Lopina (član povjerenstva)
• Član povjerenstva: Sanja Seljan (član povjerenstva)
• Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj: Sveučilište u Zagrebu; Filozofski fakultet; (Odsjek za informacijske i komunikacijske znanosti); Zagreb
• Datum i država obrane: 2021-12-06, Hrvatska
• Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana: DRUŠTVENE ZNANOSTI; Informacijske i komunikacijske znanosti

Sažetak

Cilj rada bio je prikaz izrade i implementacija chatbota u programskom jeziku Python u domeni bankarstva. Digitalni asistent (eng. chatbot) je sustav koji oponaša razgovor čovjeka kroz tekstualnu ili audio interakciju. U industriji sve više se koriste za rješavanje jednostavnih zadataka pretraživanja, kako u poslovnom tako i u potrošačkom okruženju. Implementacija chatbota može smanjiti troškove poslovanja smanjenjem radne snage ili prenamjenom osoblja za druge poslove, može se povećati kvaliteta poslovanja. Chatbot sustave dijelimo na dvije glavne vrste: sustav temeljen na pravilima i sustav temeljen na umjetnoj inteligenciji. Kod sustava temeljenog na pravilima jasno su definirana pravila kod interakcije digitalnog asistenta i čovjeka, odgovori digitalnog asistenta u potpunosti su unaprijed definirani i vraćaju se korisniku na osnovu prepoznatih ključnih riječi njegovog upita. Sustav temeljen na umjetnoj inteligenciji koristi strojno i duboko učenje kako bi čovjek u razgovoru s digitalnim asistentom dobio iskustvo pričanja s pravom osobom, gdje kao prava osoba, digitalni asistent zna prepoznati gramatičke greške te i dalje shvatiti smisao upita. Glavni nedostatak vog sustava je je mogućnost unaprijed definiranog toka komunikacije.

Sažetak (engleski)

The aim of the paper was to present the development and implementation of a chatbot in the Python programming language in the field of banking. A digital assistant (chatbot) is a system that mimics a person's conversation through textual or audio interaction. In industry, they are increasingly used to solve simple search tasks, both in the business and consumer environment. Implementing a chatbot can reduce business costs by reducing the workforce or reassigning staff for other jobs, it can increase the quality of business. We divide chatbot systems into two main types: a rules-based system and an artificial intelligence-based system. In a rule-based system, the rules for digital assistant-human interaction are clearly defined, the digital assistant's responses are fully predefined, and are returned to the user based on the identified keywords of his query. The system based on artificial intelligence uses machine and deep learning to give a person in conversation with a digital assistant the experience of talking to the right person, where as a real person, the digital assistant knows how to recognize grammatical errors and continue to understand the meaning of queries. The main disadvantage of this system is the possibility of a predefined flow of communication.

• Ključne riječi: chatbot; digitalni asistent; bankarstvo; Python; umjetna inteligencija
• Ključne riječi (engleski): chatbot; digital assistant; banking; Python; artificial intelligence
• Jezik: hrvatski
• URN:NBN: urn:nbn:hr:131:892645
• Studijski program: Naziv: Informacijske znanosti; Vrsta studija: sveučilišni; Stupanj studija: preddiplomski; Akademski / stručni naziv: sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) informacijskih znanosti (univ. bacc. inf.)
• Vrsta resursa: Tekst
• Način izrade datoteke: Izvorno digitalna
• Prava pristupa: Otvoreni pristup
• Datum i vrijeme pohrane: 2021-12-07 08:20:17